欢迎访问云南顶峰物流公司网站
  • 昆明货物托运

行业资讯 NEWS

以诚信立足春城,以实力辐射全国
您所在的位置:首页 > 信息动态  > 行业资讯

如何能够把昆明物流公司发展壮大?

来源:Chinese websites         发布时间:2019-05-16 返回列表
如何能够把昆明物流公司发展壮大?
物流业售后服务的途径;规划好后服务系统

一是要建立库。是昆明物流公司活动的起点,其基本思想就是做到对客户了如指掌,不定期进行意见反馈,征求意见,从而针对每一个客户,提供个性化服务。要准确规划设计的管理中心,并实行资源共享。

昆明货品运输

二是尽量提供后服务,增强客户对公司的依赖性即设置高的转换壁垒,使客户难以离开。主要包括为客户提供月度统计分析表,报给客户参考。内容包括
1.本月发货量,派车、到车及时率,单证流转准确率,有无货损货差等;
2.为客户提供季度、年度报表,内容包括各地发货量、淡旺季时间、区域发货量对比、发货准确率、及时率、事故率等等;
3.结合客户的物流工作目标,确定该项目的发展目标。处理客户投诉,提供补救;以及其它增值服务。
三是有针对性地提供服务。在确定提供哪些服务项目之前,必须先识别客户的各项服务及其相对重要性,进行优先排序,根据“二八”原则,对重点和优良客户量身定做服务项目,避免在某些低层次服务项目上投入,而对提升客户满意度却收效不大。
1.充分利用现有,创造一切机会,密切与客户的联系,注意简化客户与公司的程序,方便投诉和建议。当客户需要帮助时,能快捷地帮助。因此,简化程序是鼓励客户主动和昆明物流公司沟通的必要条件。要立足于实际,以客户为中心整合公司内部资源,重组业务流程,扩大客户与公司的面。例如开通服务,免费拔打;设立客户关系小组(CRG),可针对特定客户(如大客户)的特定需求提供相应服务,也可针对特定客户问题,找出问题根源,避免和问题的重复发生,类似QC小组;或者设立部门。部应该成为客户与公司之间沟通的桥梁,增强信息收集、处理、反馈效率,同时,也应该作为客户在公司的服务代理人,负责统筹、协调所有相关部门的工作。
2.注重对客户的认同与奖励。每个客户都认为自己是重要的,理应受到公司的认同和。因此,要让客户知道公司非常在乎他们、对他们心存感激、并有所回报时,他们重复接受服务的可能性就会大大。
物流货运公司的具体目标
网络化
物流效率的重要条件是构建现代化的物流网络体系,包括物流设施网络﹑信息网络和业务经营网络。在物流公司的兼并整合中,经营网络往往被视为有效的优势资源。有关资料表明,全世界跨国公司控制了世界生产的50%,贸易量的60-70%,对外直接投资的90%。跨国公司为了实现竞争优势和全球范围内配置资源,要求物流提供商也能提供网络化﹑国际化服务。
规模效益
一方面,物流业务需要使用专门的物流设备及快捷的信息系统,这就需要很高的固定资金投入,并固定成本中占很大比例。所以,只有随着规模的扩大,物流平均成本才会呈现出下降的趋势,具有规模经济性,达到盈利目的,物流公司的生存。
另一方面,物流业务范围一般涉足全国甚至国际市场,要求物流公司必须拥有一个遍布全国的网络体系,才能顺利完成每笔业务的收取﹑存储﹑分拣﹑运输和递送工作。
多环节活动
传统的物流公司根据业务分为水上运输公司﹑空运公司﹑储运公司和基于管理的昆明物流公司。在整个物流系统中,这些公司基本上只提供单一环节的服务,或涉足的环节较少。随着竞争的加剧,市场分工更加明细,大量的制造公司把更多的资源用于增强其自身的核心业务,而要求其物流提供商能够提供有效的一体化综合物流服务。综合物流业务的开展需要实现海陆空等各种运输的一体化和各种物流功能的一体化,这就要求物流公司物流系统的多个环节和领域。

快速通道